クレジットは、支払いプロバイダーが支払いを確認すると、通常は 1 ～ 2 分以内に追加されます。ページを再読み込みします。ページが読み込まれると、残高とプランのステータスが再同期されます。

年間プランでは、1 年分の単位が一度に付与されるわけではありません。サブスクリプションの開始日に基づいて毎月の割り当てがリリースされるため、最初の付与は 1 か月分となります。

支払い後約 15 分経ってもクレジットがまだ不足している場合は、支払い日とチェックアウト時に使用した電子メール アドレスを記載したチケットを開きます。

ビデオの場合、クレジットはジョブの開始時に予約され、ジョブが失敗するか終了前にキャンセルされた場合は自動的に返されます。要求よりも短くなったり、サイズが小さくなったりしたジョブは、最終的なコストに合わせて調整されます。表示されるまでに数分かかる場合があります。

完了した世代に費やしたクレジットは、結果が期待どおりでなかった場合も含めて返金できません。プロンプトを再実行すると、クレジットが再び消費されます。

1 時間経っても残高がまだおかしい場合は、モデル、おおよその時間、生成した内容を記載したチケットを開きます。

価格ページからいつでもアップグレードできます。新しいプランは支払いが確認されると有効になり、現在のクレジット サイクルの残りの部分に対して追加クレジットが計算されます。

直接的なダウングレードはありません。更新をキャンセルし、支払った期間が終了するまで現在のサブスクリプションを継続してから、より低いプランにサブスクライブします。

アカウントにすでにあるクレジットは、プランを変更しても既存の有効期限が維持されます。新しい助成金は新しいプランの条件に従います。

購入したものが使用されたかどうかによって異なります。購入は、有料クレジットを使用するか、Unlimited で世代を開始した時点で使用されたものとしてカウントされます。その時点からは自主的な返金の対象ではなくなり、サブスクリプション期間の未使用の残りまたはクレジット残高に対する部分的または日割りの返金はありません。

まだ何も使用されていない場合は、返金リクエストをお送りください。ケースバイケースで検討させていただきます。通常、単に使用できなかったクレジット、誤った購入、更新またはキャンセルのタイミング、または出力への不満については、払い戻しは行われません。これは更新には適用されません。次の月々の支払いなど、サブスクリプション更新の支払いは、クレジットをまだ使用していない場合でも返金されません。

必須の法定消費者の権利は影響を受けず、完全な条件は規約に記載されています。

返金について問い合わせるには、アカウントのメールアドレス、支払い日、どの購入に関するものかを記載したサポート チケットを開きます。

全額返金条件を読む →

自分でキャンセルするのが唯一の方法です。請求ページを開き、「サブスクリプションの管理」までスクロールし、「サブスクリプションをキャンセル」を押します。その理由について短い質問が 1 つ尋ねられ、確認のために Stripe カスタマー ポータルに送信されます。すぐに有効になります。

当社はお客様に代わってサブスクリプションをキャンセルしません。サポートはお客様に代わってそれを行うことはできません。そのため、キャンセルを求めるチケットまたは Discord メッセージはキャンセルではなく、次回の更新料金を停止することはありません。カスタマー ポータルでフローを完了するだけで停止されます。更新日までに完了してください。これは当社の規約にも定められています。

キャンセルすると、今後の更新やクレジットの付与が停止されます。既に支払ったものはすべてそのまま残ります。プランの標準特典は現在の請求期間が終了するまで有効であり、すでに付与されたクレジットは通常の有効期限まで引き続き使用できます。

1 つの例外: 無制限のアクセスは、期間の終了時ではなく、キャンセルをリクエストするとすぐに終了します。

キャンセルは返金とは異なります。次の充電が停止されます。既に支払ったものは返されません。上記の返金に関する質問を参照してください。

請求設定を開く →

キャンセルは次回更新時に適用されます。キャンセル時に更新の支払いがすでに完了していた場合、その期間は請求され、終了するまでアクティブなままになります。支払ったクレジットとアクセスは保持されます。

請求書は、それぞれの対象期間とともに請求ページに表示されます。まず、請求日とキャンセル日を比較してください。

サブスクリプションが完全に終了した後に料金が発生した場合は、日付と金額を記載したチケットを開いていただければ、当社が処理いたします。最初にチャージバックを開始しないでください。支払いに関する異議申し立てにより、アカウントの自動停止とクレジットの取り消しがトリガーされ、チケットよりもはるかに時間がかかります。

Discord が最速のルートです。そこでチケットを開くと、チーム メンバーがチャネルでチケットを受け取ります。

Web チケットは 1 アカウントあたり 1 日あたり 2 件に制限されており、返信はメールで行われるため、実際に読んだアドレスを使用してスパム フォルダーを確認してください。

同じ問題を複数回送信しても、キューには入れられません。アカウントのメールアドレス、関係する日付、何が起こると予想したかを記載したチケットを 1 枚作成すると、最も早く回答が得られます。